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UNIMED Cascavel

ANALISTA DE OUVIDORIA

CLT · In-office

Cascavel · PR (1 job)

Description and responsibilities

Hours: 8h às 17h58 de segunda a sexta-feira, com 1h10 de intervalo.

Job level: Professional

  • Receber, analisar e dar resposta formal a todas às reclamações, sugestões, consultas e/ou elogios registrados pelo beneficiário em relação à prestação de serviço da Cooperativa (via cliente presencial, cliente de intercâmbio, cliente via fone, e-mail e/ou SAC) quando não forem solucionadas no âmbito do primeiro atendimento;
  • Registrar todas as reclamações/manifestações recebidas, em sistema especifico;
  • Fornecer resposta às demandas dos beneficiários, com clareza e objetividade, dentro dos prazos estabelecidos pela legislação;
  • Mediar os eventuais conflitos entre os beneficiários e a Cooperativa;
  • Controlar o andamento das demandas com observância ao cumprimento dos prazos estabelecidos na legislação vigente;
  • Auxiliar seu superior nas recomendações de melhoria de processos propostas para às áreas;
  • Auxiliar, quando necessário e solicitado, as áreas de primeira instancia na condução de demandas de maior criticidade;
  • Assegurar a todos os beneficiários caráter de discrição, confidencialidade e de fidedignidade ao que lhe for transmitido;
  • Informar aos beneficiários o prazo previsto para resposta à demanda apresentada;
  • Prestar os esclarecimentos necessários aos beneficiários sobre o andamento de suas demandas e das providências adotadas;
  • Apurar as reclamações relativas às deficiências na prestação de serviços, abusos e erros cometidos por funcionários da Unimed;
  • Organizar e interpretar o conjunto de manifestações recebidas e apresentar o monitoramento do desempenho da Cooperativa a partir delas;
  • Propor a correção de eventuais falhas no atendimento ou nos processos internos de trabalho;
  • Atuar como facilitador da cultura organizacional junto às lideranças envolvendo aconselhamento, negociação e preparação para mudanças;
  • Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias da natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.

Requirements

  • Graduação completa em Administração, Economia, Direito e/ou áreas afins;
  • Conhecimento em pacote office básico; 
  • Conhecimento básico em Técnicas de elaboração de relatórios; 
  • Conhecimento básico de rotinas administrativas; 
  • Conhecimento básico do Código de defesa do Consumidor;
  • Conhecimento básico da Legislação aplicada à contratação de prestação de serviços.
  • Competências necessárias: intercooperação, trabalho em equipe, foco no cliente, melhoria continua, atuação sistêmica, comunicação, comprometimento, equilíbrio emocional.

Benefits

Auxílio educação · Benefícios internos · Convênio Farmácia · Estacionamento · Folga Aniversário · Plano de Saúde · Plano Odontológico · Possibilidade de Participação nos Lucros · Previdência privada · Seguro de Vida · Vale-alimentação · Vale-transporte

Job code
173717
Registration date
(Brasília time, GMT-3)
Last updated
(Brasília time, GMT-3)
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ANALISTA DE OUVIDORIAUNIMED Cascavel

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