Especialista de CRM & Lifecycle

Sobre a posição:

Buscamos uma pessoa Especialista de CRM para liderar a estratégia de relacionamento e ativação da nossa base de clientes, transformando dados, comportamento e interesses do público em oportunidades de engajamento, conversão e geração de receita.

Essa pessoa terá papel estratégico na construção da jornada do público, conectando CRM aos diferentes momentos dos projetos - do anúncio de um artista à abertura de vendas, pré-venda, novas datas, experiências e relacionamento pós-evento.

O(a) profissional será responsável por definir estratégias, identificar oportunidades, estruturar jornadas e acompanhar resultados, atuando em parceria com Marketing, Mídia, Dados/BI e demais áreas do negócio.

O que você fará como Analista CRM & Lifecycle:

• Liderar a visão de CRM na 30e, arquitetando objetivos, tecnologia, regulamentação, gestão de bases e comunicação com intuito de gerar valor para a experiência do fã.
• Desenvolver estratégias para lançamentos de shows, pré-vendas, abertura de vendas, novas datas e demais momentos dos projetos;
• Estruturar segmentações, jornadas e réguas de relacionamento a partir de dados de comportamento, histórico de compras e afinidade com artistas;
• Identificar oportunidades de conversão, recompra, cross-sell, reativação e antecipação de demanda, transformando a base em um ativo estratégico para o negócio;
• Analisar dados e indicadores para gerar insights de audiência e oportunidades de negócio, acompanhando conversão, receita, vendas e engajamento;
• Desenvolver e implementar novos canais de relacionamento com o fã, como WhatsApp, push notifications e outros canais proprietários, ampliando os pontos de contato e as possibilidades de conversão e fidelização;
• Trabalhar de forma integrada com Marketing, Mídia e Dados/BI, conectando CRM à estratégia de aquisição, comunicação e vendas;
• Liderar a evolução das estratégias, canais, ferramentas e parceiros de CRM, buscando personalização, automação, eficiência e crescimento da receita. 
• Conduzir testes A/B e processos contínuos de experimentação, avaliando mensagens, ofertas, segmentações, jornadas, frequência e canais para otimizar performance;

O que vamos adorar que você tenha:

• Experiência comprovada na construção e implementação de estratégias de CRM e jornadas de relacionamento;
• Experiência: buscamos profissionais com 6+ anos de experiência em CRM, Lifecycle Marketing, Marketing Automation ou áreas correlatas, com atuação estratégica e experiência na construção de jornadas e estratégias de relacionamento;
• Experiência com gestão de campanhas e estratégias multicanal;
• Forte capacidade analítica para interpretar dados, identificar oportunidades e transformar insights em estratégias;
• Experiência com segmentação de audiência, personalização, automação e testes de performance;
• Conhecimento de indicadores de CRM e negócio, com visão orientada a conversão e geração de receita;
• Experiência com plataformas de CRM e/ou Marketing Automation;
• Domínio de Excel/Google Sheets e familiaridade com ferramentas de dados e visualização;
• Capacidade de trabalhar de forma transversal com diferentes áreas e stakeholders;
• Perfil estratégico, analítico, propositivo e orientado a resultados.

Diferenciais:

• Experiência em entretenimento, eventos, música, e-commerce, varejo ou negócios com alto volume transacional;
• Experiência com estratégias de CRM voltadas para vendas e geração de receita;
• Conhecimento de SQL, GA4, Power BI ou ferramentas de análise de dados;
• Conhecimento e aplicação de Inteligência Artificial em CRM, utilizando IA para personalização, segmentação, automação, geração de insights e/ou otimização das estratégias de relacionamento;
• Experiência com WhatsApp Marketing e canais proprietários;
• Conhecimento de CDP, Customer Data Platform ou ferramentas avançadas de segmentação;
• Experiência com bases de grande escala e estratégias de personalização;
• Conhecimento de comportamento de consumidor e estratégias de lifecycle marketing.