LIDER - DE ATENDIMENTO

• Gerenciar a equipe de atendimento utilizando ferramentas CRM para garantir a eficiência no suporte ao cliente.
• Implementar processos de melhoria contínua para otimizar o tempo de resposta e a qualidade do atendimento.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPI's) para identificar oportunidades de aprimoramento.
• Treinar e capacitar a equipe em técnicas de comunicação e resolução de conflitos.
• Garantir a conformidade com as políticas internas e normas de qualidade no atendimento.

🤝 Como você vai interagir e impactar

• Colaborar com os times de vendas e marketing para alinhar estratégias e melhorar a experiência do cliente.
• Desenvolver relatórios gerenciais para apresentar resultados e propor ações estratégicas à liderança.
• Promover a cultura de feedback contínuo para fomentar o engajamento e a melhoria da equipe.

🎓 Requisitos Indispensáveis

• Formação superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.
• Conhecimento em gestão de equipes e monitoramento de indicadores de atendimento (KPIs).
• Capacidade de análise de dados para melhoria contínua do atendimento.
• Perfil proativo e orientado a resultados, com foco na satisfação do cliente.
• Excelentes habilidades de liderança e motivação de equipes.
• Alta capacidade de resolução de conflitos e tomada de decisão sob pressão.
• Empatia, comunicação assertiva e facilidade para trabalhar em ambientes colaborativos.