Analista de CS & CX I – IMERSÃO

Sobre a Capital Upgrade

A Capital Upgrade é especialista em educação em gestão e performance para empresários, líderes e empreendedores. Somos uma startup digital em ritmo acelerado, com uma cultura forte e valores que respiram garra, consistência, liberdade e meritocracia.

?? Responsabilidades

1. Onboarding dos Clientes (Pré-Imersão)

- Organizar e conduzir o onboarding mensal dos 70 novos participantes da Imersão.

- Garantir que todos os clientes recebam e compreendam informações essenciais sobre o evento, logística, materiais e expectativas.

- Manter relacionamento ativo com todos os novos clientes antes do evento.

- Criar e operacionalizar comunicações padronizadas, fluxos e rituais pré-evento.

2. Experiência do Cliente Durante a Imersão

- Ser referência de atendimento, acolhimento e direcionamento para todos os participantes.

- Atuar em sinergia com o time de Eventos para garantir que toda a jornada presencial ocorra de forma fluida, organizada e impactante.

- Acompanhar indicadores de satisfação em tempo real durante os três dias do produto.

3. Pós-Evento e Expansão

- Conduzir e operacionalizar a jornada pós-Imersão, com foco em expansão (upsell) para programas contínuos, como Obsessão em Negócios e outros produtos CapitalUpgrade.

- Realizar contatos estratégicos com os participantes para avaliar resultados, direcionar próximos passos e identificar oportunidades de crescimento.

- Desenvolver e acompanhar indicadores de expansão, incluindo taxa de upsell e receita incremental.

?? O que buscamos

- Execução e organização 

- Empatia e escuta ativa 

- Capacidade de priorização: saber o que é crítico, o que pode esperar e o que exige ação imediata.