Analista de CS / CX - Mão de Obra Temporária (MOT)
- Presencial
Descrição e Responsabilidades
🚀 O que você vai fazer (Responsabilidades)
- Monitorar a jornada do cliente utilizando ferramentas de CRM para garantir a satisfação e retenção.
- Implementar estratégias de Customer Success para maximizar o valor entregue aos clientes.
- Analisar dados de feedback e CSAT para identificar oportunidades de melhoria contínua.
- Desenvolver materiais de treinamento e suporte para otimizar a experiência do cliente.
- Gerenciar tickets e solicitações via plataformas de atendimento para resolver problemas com agilidade.
🤝 Como você vai interagir e impactar
- Colaborar com times de vendas e produto para alinhar expectativas e aprimorar ofertas.
- Conduzir reuniões estratégicas para apresentar insights de Customer Experience e propor melhorias.
- Participar da criação de processos internos que elevem a eficiência do atendimento ao cliente.
- Fomentar uma cultura centrada no cliente, promovendo a comunicação transparente entre equipes.
Requisitos
🎓 Requisitos Indispensáveis
- Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.
- Domínio avançado do idioma português, com excelente comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento intermediário a avançado em inglês é desejável.
💻 Competências Técnicas
- Sólida vivência com plataformas de Customer Success e Customer Experience, como Zendesk, Salesforce ou similares.
- Conhecimento em ferramentas de análise de dados e métricas, como Google Analytics e Power BI.
- Habilidade no uso de CRMs e softwares de automação de marketing.
- Capacidade de elaborar relatórios e dashboards para acompanhamento de KPIs.
🧠 Competências Comportamentais
- Perfil proativo e orientado a resultados, com foco na satisfação do cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Capacidade de trabalhar colaborativamente em equipes multidisciplinares.
- Adaptabilidade e resiliência frente a mudanças e desafios.
🌟 Diferenciais
- Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de projetos.
- Experiência com ferramentas de automação e chatbots.
- Certificações em Customer Success ou áreas relacionadas.
- Vivência em ambientes SaaS ou startups.
Benefícios
Sobre a empresa
Escrevemos capítulos de uma história de muito sucesso desde 1997.
Somos uma equipe que tem como base o respeito, a diversidade, o profissionalismo e a ética. Prezamos pela excelência do atendimento ao público e somos rigorosos nos critérios de escolhas de parceiros e fornecedores.
Realizamos planejamento à risca, possuímos uma capacidade de execução de eventos impecável e nunca nos cansamos de buscar o novo. E é dessa forma que somos referência e destaque na produção de eventos no cenário nacional.
Nossas áreas atuam de forma integrada e visamos constantemente novas formas de relacionamento entre marcas e pessoas, proporcionando experiências únicas e inesquecíveis aos nossos clientes.
- Nosso Propósito: Ser a MELHOR MEMÓRIA da vida de alguém.
- Nossa Visão: Ser o MELHOR entretenimento premium do BRASIL
- Nossa Missão: Encantar PESSOAS através de experiências ÚNICAS e MEMORÁVEIS
- Nossos Princípios: Planejamento na veia e PAIXÃO na execução; Seja o exemplo; Sinta-se dono; Somos melhores JUNTOS; Olho no futuro, foco no presente.
- O Que a Gente Não Tolera; Desrespeito; Preconceito; Omissão; Apatia; Intriga; Desvio de conduta.
Vamos com a gente?
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2026-10-08
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