Analista de Help Desk - Suporte de Informática

Brasília, DF, BR (1 Vaga)

Descrição e Responsabilidades

Horário: De segunda à sexta, das 13h às 22h com 1h de almoço (sábados por escala)

Nível: Profissional

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Atender e registrar solicitações de suporte técnico de usuários via telefone, e-mail e sistema de chamados.
Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware e software, garantindo a satisfação do usuário.
Orientar os usuários sobre o uso de sistemas e ferramentas, promovendo a autonomia no uso da tecnologia.
Realizar a manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, assegurando o pleno funcionamento dos recursos tecnológicos.
Documentar procedimentos e soluções encontradas, contribuindo para a base de conhecimento da equipe.
Colaborar com a equipe de TI em projetos de melhoria e implementação de novas tecnologias.
Monitorar e acompanhar o status dos chamados abertos, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos.
Participar de treinamentos e capacitações para atualização sobre novas ferramentas e processos.

Requisitos

Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
Experiência com suporte técnico e atendimento ao cliente.
Habilidade em diagnosticar e resolver problemas de hardware e software.
Conhecimento em redes de computadores e protocolos de comunicação.
Capacidade de trabalhar em equipe e boa comunicação.

Benefícios

Abonos anuais

Estacionamento

Vale-alimentação

Vale-refeição

Vale-transporte