Analista de Suporte Técnico I - Com Foco em Customer Success - Av. Paulista - Sede|SP - Nº 494-2026

Acompanhar e orientar Unidades de Negócio em rotinas de gestão de linhas telefônicas e Link de Dados. 
Executar atividades de suporte técnico inicial aos usuários, solucionando incidentes de baixa complexidade e realizando procedimentos padronizados de hardware, software e sistemas, garantindo o funcionamento básico dos recursos de TI e contribuindo para a redução de falhas operacionais. Atuar na documentação de chamados, na orientação básica aos usuários e no apoio às rotinas de inventário, assegurando a continuidade das operações e a qualidade do atendimento.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:

Realizar conferências, atualizações de registros e organização de itens de contrato de Link de Dados, garantindo a precisão das informações e permitindo melhor planejamento de recursos.

Prestar atendimento inicial aos usuários, solucionando problemas recorrentes de hardware, software e sistemas operacionais,

garantindo a retomada rápida das atividades, reduzindo interrupções operacionais e garantindo a satisfação dos usuários em

demandas de baixa complexidade.

Registrar, classificar, atualizar e encaminhar incidentes e solicitações de suporte nos sistemas de gestão de chamados, garantindo a organização e rastreabilidade das informações e permitindo o tratamento adequado dentro dos prazos estabelecidos (SLA).

Identificar corretamente os sintomas de falhas técnicas e encaminhar problemas de maior complexidade ao nível II, assegurando que cada incidente seja tratado pelo nível técnico adequado e mantendo a eficiência do fluxo de atendimento.

Realizar instalações simples, configurações básicas, atualizações de softwares autorizados e manutenção leve de equipamentos, garantindo conformidade com os procedimentos internos e reduzindo riscos de falhas posteriores.

Executar testes funcionais simples, assegurando que as correções realizadas atendam ao funcionamento esperado e reduzindo reincidências.

Apoiar equipes de projeto na execução de atividades simples, como testes básicos, coleta de informações e atualização de registros, contribuindo para a organização das etapas do projeto e garantindo suporte técnico nas fases iniciais de implantação.

Fornecer instruções sobre funcionalidades e boas práticas de utilização, promovendo autonomia dos usuários, boas práticas de uso e reduzindo a incidência de erros e aberturas recorrentes.

Realizar conferências, atualizações de registros e organização de equipamentos, garantindo a precisão das informações e permitindo melhor planejamento de recursos.

Apoiar rotinas simples de melhoria operacional, como atualização de registros, padronização de procedimentos e organização de fluxos, permitindo maior eficiência das atividades de suporte e contribuindo para a melhoria contínua dos processos.

Direcionar adequadamente incidentes não solucionados ao nível II, assegurando agilidade e continuidade no tratamento da demanda.

Intermediar solicitações entre usuários e equipes internas de TI, garantindo que as informações sejam transmitidas com clareza e assegurando que o atendimento prossiga de forma integrada e eficiente.

Implementar melhorias contínuas nos serviços de TI, com o propósito de atender às expectativas dos clientes internos e externos, buscando sempre a otimização dos processos de TI, visando a redução de custos e o aumento da eficiência.

Facilitar a comunicação entre os grupos de operação e planejamento de TI, com o objetivo de garantir que as diferentes áreas de TI trabalhem de forma integrada, assegurando uma comunicação fluida e a implementação bem-sucedida de melhorias.

Apoiar as equipes de projeto durante a definição, implantação e operação de projetos de TI, com o objetivo de garantir a execução bem- sucedida de projetos de TI, proporcionando suporte técnico necessário para o sucesso de cada fase do projeto.

Seguir normas de acesso e procedimentos operacionais, garantindo a preservação dos dados e a conformidade com padrões institucionais.

********** Inscrições até o dia 28/08/2026 ***********