Descrição e Responsabilidades
Atender e solucionar solicitações de usuários através de sistemas de chamados (GLPI).
Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas corporativos.
Orientar usuários sobre o uso correto de ferramentas e sistemas.
Priorizar e escalar chamados conforme a criticidade.
Gerar relatórios periódicos sobre status de chamados, SLA (Service Level Agreement) e métricas de desempenho.
Documentar incidentes, soluções aplicadas e ações preventivas.
Criar relatórios de análise de vulnerabilidades, tráfego de rede e acessos (especialmente relacionados ao firewall).
Criar relatórios customizados via consultas SQL.
Compilar dados para auditorias e melhoria de processos.
Participar da implantação de novos softwares, ferramentas ou atualizações.
Realizar testes de homologação e garantir a compatibilidade com a infraestrutura existente.
Configurar acessos, permissões e integrações entre sistemas.
Treinar usuários e elaborar manuais técnicos, se necessário.
Requisitos
Conhecimento em redes, firewall, Windows/Linux e virtualização.
Familiaridade com help desk, SLA e gestão de incidentes.
Experiência com ferramentas de monitoramento (ex.: Zabbix).
Conhecimento intermediário/avançado em Excel:
Fórmulas avançadas (VLOOKUP, INDEX-MATCH, SE, SOMASE, CONT.SE etc.).
Tabelas dinâmicas (pivot tables), macros básicas e Power Query.
Tratamento e análise de dados para relatórios.
Conhecimento básico em SQL para consultas em bancos de dados (SELECT, JOIN, WHERE).
Capacidade analítica para elaborar relatórios claros e técnicos.
Benefícios
Código: 118959
Data de Cadastro: 2025-06-20
Data de Atualização: 2025-06-20
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