Descrição e Responsabilidades
Horário: seg a sexta, com sábado compensado (Sobre Aviso final de semana e feriado)
Regime de contratação: Efetivo – CLT
- Abertura de reparos: Registros dos incidentes, realizando o primeiro troubleshooting com usuários para garantir os indicadores de proatividade e solução remota.
- Acompanhamento de reparos: acionamento e acompanhamento dos reparos junto às áreas técnicas e parceiros realizando escalonamentos necessários para garantir o SLA do serviço.
- Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução.
- Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.
- Atender pronta e corretamente as solicitações dos usuários das áreas, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos.
- Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
- Encerramento de reparos: Encerramento dos reparos nas ferramentas após a confirmação do usuário chave, garantindo as atividades e processos para que o SLA seja garantido.
- Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.
- Posicionamento: Realizar o posicionamento dos reparos junto ao usuário mediante qualquer mudança de status do reparo.
- Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação;
- Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.
Requisitos
- Conhecimento Geral em Softwares empresariais
- Conhecimento em Analise
- Entendimento de Processos empresariais
- Formação técnica ou superior em TI. E Pacote Office.
Benefícios
Plano de SaúdePremiaçãoVale-alimentação
Código da vaga:
127487
127487
Data de Cadastro:
2025-09-02
2025-09-02
Data de Atualização:
2025-09-02
2025-09-02
