Assistente de Atendimento ao Cliente

Campinas, SP, BR (1 Vaga)

Descrição e Responsabilidades

Horário: Comercial

Nível: Operacional

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Realizar atendimento aos clientes, representantes e parceiros por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais de comunicação.

Esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos, entregas e processos internos.
Registrar, acompanhar e solucionar solicitações, reclamações, sugestões e ocorrências de atendimento.
Acompanhar demandas relacionadas a pedidos, devoluções, avarias e divergências, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos.
Atuar como interface entre clientes e áreas internas (Comercial, Logística, Financeiro, Qualidade, Fiscal e Produção), assegurando a resolução das demandas.
Atualizar registros e históricos de atendimento nos sistemas da empresa.
Monitorar indicadores de atendimento, identificando oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
Elaborar relatórios de ocorrências e apoiar na implementação de ações preventivas e corretivas.
Contribuir para a fidelização dos clientes por meio de um atendimento ágil, cordial e eficiente.

Ensino Médio completo (desejável Ensino Superior cursando em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas).
Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou relacionamento com clientes.
Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel.
Boa comunicação verbal e escrita.
Facilidade para utilização de sistemas de atendimento e ERP (diferencial).
Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
Perfil proativo, empático e orientado para a solução de problemas.
Facilidade para trabalho em equipe e relacionamento com diferentes áreas da empresa.

Competências