Assistente de Atendimento

Garantir que todos os e-mails e chatbots recebidos por clientes sejam devidamente respondidos conforme prazo determinado por projeto.  

Tirar quaisquer dúvidas dos clientes sobre os casos

Prestar treinamento quando necessário, e ajudar a coordenação a montar o devido material.  

Prestar auxílio nas operações de campo aonde for mais necessário. Incluindo e não se limitando a treinamentos de novos funcionários, auxílio ao atendimento ao cliente e demais atividades conforme necessidade do departamento. 

Auxiliar a moldar a jornada do cliente, fazendo testes nas plataformas quando necessário e prever possíveis problemas que os clientes possam enfrentar.  

Auxiliar a coordenação na criação de um método para avaliar satisfação do cliente.  

Baixar documentos dos clientes que enfrentarem dificuldade com o Portal do Cliente, e por tal motivo mandarem os documentos via e-mail. Verificar se os documentos atendem aos requisitos mínimos, e orientar o cliente caso o documento não seja aceitável.  

Auxiliar em traduções quando necessário.  

 Auxiliar a coordenação em formular relatórios e checklists para a área de Client Care.  

Antecipar demandas do departamento e prestar apoio em melhorias no processo.  

Auxiliar na criação de fluxogramas, principalmente relacionados à experiência do cliente.  

Quando necessário, auxiliar a criar listas de distribuição no AWS para requisitar passos obrigatórios para os clientes, como por exemplo envio de documentação, preenchimento do questionário e assinatura de contrato.  

Familiarizar com as ferramentas de Client Care e propor melhorias para a experiência do cliente.  

Auxiliar em treinamentos e esclarecimento de dúvidas de todos os projetos.  

Auxiliar em projetos de tratamentos e inclusão de dados em plataformas da empresa.