Assistente de Marketplace - ADMINISTRATIVO E PÓS-VENDA - (destinado a PCD e não PCD)

Missão do Cargo:

Atuar nos processos administrativos e de pós-venda da empresa, garantindo o acompanhamento das demandas, o suporte aos clientes e parceiros e a correta condução das tratativas junto as áreas internas, contribuindo para a eficiência operacional, qualidade no atendimento e satisfação dos clientes.

Responsabilidades:

• Executar e acompanhar rotinas administrativas relacionadas a operação comercial e de pós-venda, garantindo a organização, atualização e cumprimento dos processos internos;
• Receber, registrar, acompanhar e direcionar reclamações, solicitações e ocorrências dos clientes, garantindo que cada demanda seja encaminhada à área responsável e acompanhada até sua conclusão;
• Manter comunicação com clientes, marketplaces, transportadoras, fornecedores e áreas internas para esclarecimento de dúvidas e resolução de ocorrências relacionadas aos pedidos;
• Acompanhar pedidos com divergências ou pendencias operacionais, atuando na identificação da causa e realizando as tratativas necessárias para regularização;
• Realizar a conferência e organização de documentos, informações e registros relacionados às operações de pós-venda, garantindo rastreabilidade e facilidade de consulta;
• Alimentar e manter atualizados controles, planilhas, sistemas e relatórios administrativos e de pós-venda, assegurando a confiabilidade das informações;
•  Acompanhar indicadores e relatórios de pós-venda, identificando recorrências, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos;
• Elaborar e consolidar informações sobre ocorrências e demandas de clientes para apoio a gestão na tomada de decisões e definição de planos de ação;
•  Acompanhar chamados e solicitações abertas em sistemas internos e plataformas de atendimento, garantindo o cumprimento dos prazos e a conclusão das tratativas; 
• Acompanhar prazos e pendencias da área, realizando follow-up com os responsáveis e sinalizando a gestão situações que possam gerar impactos operacionais ou ao cliente;
•  Contribuir para a melhoria contínua dos processos, identificando oportunidades de automatização, padronização e maior eficiência nas rotinas administrativas e de pós-venda;
•  Prestar atendimento cordial, ágil e resolutivo aos clientes e parceiros, buscando proporcionar uma experiência positiva durante todo o processo de pós-venda;
• Zelar pela qualidade, organização e confiabilidade das informações sob sua responsabilidade;
• Zelar pela confidencialidade das informações internas, cumprindo as normas, políticas corporativas, princípios de ética, segurança da informação e proteção de dados.