Gerente de Atendimento ao Cliente

Cena Produções

Presencial

São Paulo, SP, BR (1 Vaga)
Segunda à Sexta
Gerencial e Executivos
•
Prestador de Serviços - PJ

Descrição e Responsabilidades

A CENA Festival Produções, responsável pelo Festival CENA 2K, referência nacional e no hemisfério sul no cenário do trap e da cultura das gerações Z e Alfa, está em busca de um(a) Gerente de Atendimento ao Cliente para liderar e aprimorar toda a experiência do público e dos parceiros do festival.

O(a) profissional será responsável por garantir um atendimento excepcional, gerenciar equipes, implementar estratégias de relacionamento e assegurar altos níveis de satisfação, reforçando positivamente a imagem do festival junto ao público e ao mercado.

Suas responsabilidades

Liderar equipe de atendimento ao cliente, estabelecendo padrões de qualidade e performance.
Desenvolver estratégias de relacionamento e fidelização do público.
Monitorar e avaliar continuamente o nível de satisfação do cliente.
Gerenciar canais de atendimento ao público (e-mail, redes sociais, presencial).
Solucionar problemas e garantir resolução eficiente e satisfatória para reclamações e dúvidas.
Preparar relatórios periódicos sobre desempenho e métricas de atendimento.
Treinar e capacitar a equipe de atendimento.
Garantir comunicação clara e eficaz entre o festival e seu público.

Requisitos

Qualificações necessárias

Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Marketing ou áreas relacionadas.
Experiência comprovada em liderança e gestão de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento de eventos, entretenimento ou hospitalidade.
Interesse e conhecimento sobre tendências de mercado no setor de eventos e entretenimento.
Perfil proativo, dinâmico, detalhista e com forte orientação ao cliente.
Conhecimento em plataformas de atendimento ao cliente e de melhores práticas em gestão de dados do cliente (CRM, SAC, etc).

Habilidades Necessárias:

Forte habilidade em comunicação escrita, resolução de conflitos e empatia.
Excelente capacidade de liderança e gestão de equipes.
Habilidade em resolver conflitos e gerenciar crises.
Capacidade de desenvolver e implementar estratégias para melhorar continuamente a experiência do cliente.
Competência para analisar dados e implementar melhorias contínuas.
Domínio em ferramentas e sistemas de atendimento ao cliente.

Diferenciais com foco em Inteligência Artificial

Valorizamos líderes que usam tecnologia para otimizar o atendimento e escalar a experiência do público:

Desejável experiência com chatbots, automação de fluxo de atendimento e IA generativa para agilizar respostas.
Desejável interesse em criação de fluxos inteligentes para classificação de tickets e respostas automatizadas com personalização.
Desejável interesse em criação de FAQs dinâmicos e trabalhos com assistentes virtuais para reduzir volume de tickets.

Benefícios

Vale culturaVale-refeiçãoVale-transporte