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Description and responsibilities
Hours: De segunda à sexta, das 7h às 12h e sábado, das 7h às 11h.
Job level: Internship
Objetivo do estágio: Atuar no apoio às atividades de atendimento aos pacientes e clientes internos, rotinas administrativas e operacionais da unidade, contribuindo para a organização dos processos, qualidade do atendimento e experiência dos pacientes, sob orientação da equipe responsável.
Principais atividades
Enviar, receber e organizar e-mails e demais comunicações da unidade;
Prestar atendimento telefônico, via plataforma e presencial aos pacientes e clientes internos, oferecendo informações e direcionamentos;
Receber, conferir e identificar materiais biológicos para análise, conforme procedimentos internos e sob orientação da equipe responsável;
Auxiliar no cadastro de pacientes e na identificação dos tipos de exames e análises a serem realizados;
Auxiliar no preenchimento e conferência de guias de convênios;
Orientar os pacientes quanto aos cuidados e preparos necessários para a realização dos exames;
Dar suporte à equipe da unidade nas atividades de atendimento e rotinas operacionais;
Auxiliar no atendimento de reclamações, dúvidas e situações de insatisfação, direcionando as demandas ao responsável quando necessário;
Realizar a entrega de resultados de exames, seguindo os procedimentos de identificação e segurança estabelecidos;
Orientar pacientes e visitantes quanto à chegada, localização e fluxo de atendimento na unidade;
Apresentar aos pacientes os serviços disponibilizados pela organização, como Santo Atendimento e Resultados On-line, além de seus diferenciais;
Orientar e entregar etiquetas de login e senha para acesso aos resultados on-line;
Elaborar orçamentos, apresentar informações sobre os serviços e apoiar as negociações conforme orientações e políticas da organização;
Apoiar a organização de documentos, controles e demais rotinas administrativas da unidade;
Auxiliar a equipe nas demais atividades necessárias ao bom funcionamento da unidade;
Cumprir as normas, procedimentos internos, orientações de qualidade, segurança e atendimento da organização.
Requirements
Pré-requisitos
Estar regularmente matriculado em curso de nível médio ou superior;
Ter disponibilidade para cumprir a jornada de estágio definida pela organização;
Interesse em desenvolver conhecimentos nas áreas de atendimento, rotinas administrativas e serviços de saúde;
Boa comunicação, organização e disposição para aprender.
Competências desejáveis
Boa comunicação verbal e escrita;
Cordialidade e empatia no atendimento;
Organização e atenção aos detalhes;
Proatividade e iniciativa;
Facilidade para trabalhar em equipe;
Responsabilidade e comprometimento;
Interesse em aprender;
Postura profissional;
Capacidade de lidar com diferentes perfis de pacientes.
Benefits
Apoio diagnóstico · Benefícios internos · Cesta natalina · Day off · Vale-alimentação · Vale-refeição · Vale-transporte
About the company
Nós da rede de Laboratórios Santa Paula estamos há mais de 57 anos atuando no ramo de análises clínicas, com foco em exames laboratoriais, no Distrito Federal e Entorno. Há mais de 17 anos, sob a gestão do Diretor Geral, Dr. Guilherme Guimarães, desenvolvemos um trabalho com foco no compromisso com o cliente, excelência no atendimento e qualidade técnica.
Atualmente, contamos com Unidades de Atendimento e serviço de Coleta Móvel, estabelecendo relação de confiança, praticidade e competência para um melhor amparo e suporte aos nossos clientes.
- Compromisso com o Cliente Sabemos que cada pessoa que passa por aqui é o amor da vida alguém. Dedicamos a nossa atenção em atender com empatia e afeto para assim, ajudar a garantir o cuidado com a saúde dos nossos clientes.
- Qualidade Técnica Além de sempre investir em equipamentos de ponta para atingir o nível máximo de excelência na entrega de resultados. Possuímos processos minuciosos, tudo para garantimos assertividade e segurança no resultado de cada exame. Ficamos felizes que tenha chegado até aqui, saiba que temos uma história de desafios, trabalho e muita dedicação.
- Excelência no Atendimento Faz parte do nosso DNA SANTA PAULA, afinal, o nosso maior patrimônio são as pessoas. Por isso, focamos no cuidado e capacitação técnica de cada colaborador. Além de sempre investir em equipamentos de ponta para atingir o nível máximo de excelência em nossos serviços.
Cada vez mais excelência no atendimento, e aqui nosso time consequentemente, no acolhimento dos nossos clientes dentro do Laboratório. Com a intenção de padronizar o atendimento, com foco total na qualidade técnica e garantia de satisfação do cliente, seguindo a nossa missão de exames laboratoriais com agilidade, qualidade técnica e excelência no atendimento.
Why work with us
Mais do que contratar profissionais, buscamos pessoas que desejam crescer, aprender e fazer a diferença.
No Laboratório Santa Paula, cada colaborador é acolhido com respeito, ouvido com atenção e incentivado a desenvolver todo o seu potencial. Nossa cultura é baseada na ética, no cuidado com as pessoas, na valorização do talento e na construção de oportunidades reais de crescimento.
Acreditamos que, quando as pessoas evoluem, a empresa cresce junto. Se você procura um ambiente onde seu trabalho é reconhecido e seu desenvolvimento é prioridade, o seu lugar pode ser aqui.
O seu talento nos inspira. O seu crescimento é o nosso compromisso.
