ESTAGIÁRIO - RECEPÇÃO DE UNIDADES

Objetivo do estágio: Atuar no apoio às atividades de atendimento aos pacientes e clientes internos, rotinas administrativas e operacionais da unidade, contribuindo para a organização dos processos, qualidade do atendimento e experiência dos pacientes, sob orientação da equipe responsável.

Principais atividades

• Enviar, receber e organizar e-mails e demais comunicações da unidade;
• Prestar atendimento telefônico, via plataforma e presencial aos pacientes e clientes internos, oferecendo informações e direcionamentos;
• Receber, conferir e identificar materiais biológicos para análise, conforme procedimentos internos e sob orientação da equipe responsável;
• Auxiliar no cadastro de pacientes e na identificação dos tipos de exames e análises a serem realizados;
• Auxiliar no preenchimento e conferência de guias de convênios;
• Orientar os pacientes quanto aos cuidados e preparos necessários para a realização dos exames;
• Dar suporte à equipe da unidade nas atividades de atendimento e rotinas operacionais;
• Auxiliar no atendimento de reclamações, dúvidas e situações de insatisfação, direcionando as demandas ao responsável quando necessário;
• Realizar a entrega de resultados de exames, seguindo os procedimentos de identificação e segurança estabelecidos;
• Orientar pacientes e visitantes quanto à chegada, localização e fluxo de atendimento na unidade;
• Apresentar aos pacientes os serviços disponibilizados pela organização, como Santo Atendimento e Resultados On-line, além de seus diferenciais;
• Orientar e entregar etiquetas de login e senha para acesso aos resultados on-line;
• Elaborar orçamentos, apresentar informações sobre os serviços e apoiar as negociações conforme orientações e políticas da organização;
• Apoiar a organização de documentos, controles e demais rotinas administrativas da unidade;
• Auxiliar a equipe nas demais atividades necessárias ao bom funcionamento da unidade;
• Cumprir as normas, procedimentos internos, orientações de qualidade, segurança e atendimento da organização.